Seit der Übernahme des Rettungsdienstes durch den Landkreis verfügte der Eigenbetrieb Rettungsdienst Landkreis Elbe-Elster bereits über ein eigenes Qualitätsmanagementsystem. Was jedoch bislang fehlte, war die offizielle Zertifizierung.

Vor rund zwei Jahren traf die Werkleitung die bewusste Entscheidung, diesen nächsten Schritt zu gehen. Ziel war es, unsere tägliche Arbeit durch einen neutralen, professionellen Blick von außen prüfen zu lassen – mit Fokus auf Strukturen, Fähigkeiten, Prozesse und Rückfallebenen. Dabei war uns von Anfang an wichtig, eine renommierte und anerkannte Zertifizierungsstelle zu wählen. Der TÜV SÜD wurde unser Partner auf diesem Weg. Dass diese Wahl kein einfacher Weg bedeuten würde, war uns allen klar. Dennoch: Je größer die Herausforderung, desto bedeutender der Erfolg.

Mit der CSM Consulting GmbH stand uns ein starker Partner zur Seite, der uns beratend und strukturiert durch den Zertifizierungsprozess begleitete. Dass unsere operativen Abläufe funktionieren, daran hatten wir keinen Zweifel. Unsicher waren wir uns lediglich, ob unsere QM-Dokumentation bereits dem formalen Anspruch der Norm genügte.

Zusätzliche Komplexität brachte die zeitgleich laufende fast vollständige Digitalisierung unseres Rettungsdienstes mit sich. Einerseits erleichterte sie Prozesse und Datenzugang, andererseits erhöhte sie in der Umstellungsphase den Druck auf unser QM-Team und die Mitarbeitenden spürbar.